3月8日，江西省委宣傳部、省工商局、省消保委、南昌市委宣傳部、南昌市市場和質量監督管理局、南昌市消保委聯合召開2018年“3?15”活動新聞發布會。省工商局副局長譚文英介紹2018年“3?15”活動安排情況，省消保委秘書處秘書長辜志明，南昌市市場和質量監督管理局副局長曾性軍，南昌市消保委秘書處秘書長吳榮玲出席發布會，并回答記者提問。省政府新聞辦新聞發布處處長陳惠龍主持發布會。

陳惠龍:

　　各位記者朋友、各位來賓，女士們、先生們：
　　上午好，歡迎大家出席省政府新聞辦新聞發布會。江西2018年“3?15”國際消費者權益日網上宣傳咨詢服務活動定于3月15日在江西日報傳媒大廈中國江西網三樓演播大廳和會議室舉行。為方便大家了解和報道“3?15”國際消費者權益日系列活動的相關信息。今天上午，我們非常高興地邀請到了省工商局副局長譚文英女士、省消保委秘書處秘書長辜志明先生、南昌市市場和質量監督管理局副局長曾性軍先生、南昌市消保委秘書處秘書長吳榮玲女士，請他們介紹江西2018年“3?15”國際消費者權益日系列活動有關情況，并回答大家的提問。
　　下面先請省工商局譚文英副局長介紹2018年“3?15”活動安排情況。

譚文英：

　　同志們、新聞界的記者朋友們：
　　今天，我們在這里召開由省委宣傳部、省消保委、省工商局、南昌市委宣傳部、南昌市市場和質量監督管理局、南昌市消保委聯合舉辦的2018年"3·15"國際消費者權益日系列活動新聞發布會。首先，我代表活動主辦單位，對出席新聞發布會的同志們、朋友們表示熱烈的歡迎，對各新聞媒體、各相關單位多年來對江西消費者權益保護事業的關心與支持，表示衷心的感謝！
　　剛剛過去的2017年，是我們黨和國家發展進程中具有里程碑意義的一年。舉世矚目的黨的十九大勝利召開，吹響了決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利的前進號角；習近平新時代中國特色社會主義思想寫入黨章，成為引領中華民族堅定前行的思想火炬。2017年，對于江西省消保委而言，也是不平凡的一年。我們依據《消費者權益保護法》和《江西省實施〈消費者權益保護法〉辦法》成立了江西省消費者權益保護委員會，選舉了省人大常委會副主任史文清同志為江西省消保委主任，省直20多個廳局相關領導當選副主任。新成立的消保委，圍繞學習宣傳貫徹黨的十九大精神這條主線，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，調整和重組了組織構架，優化和完善了內部工作機制，確立了消保委及其常設執行機構的定位，實現了維權資源的有效整合，為4600萬江西消費者提供了更優質的消費維權服務。
　　2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40周年，是決勝全面建成小康社會、實施"十三五"規劃承上啟下的關鍵一年。在這激動人心的時代背景下，2018年"3·15"國際消費者權益日又伴隨著春天的腳步向我們走來。為深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神，全面貫徹落實中央經濟工作會議精神及省委十四屆五次全會精神，落實習近平總書記在十九大報告中指出的"完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用"，圍繞"創新引領、綠色崛起、擔當實干、興贛富民"的工作方針，落實《消費者權益保護法》《江西省實施<消費者權益保護法>辦法》，積極宣傳中國消費者協會確定的2018年"品質消費 美好生活"年主題，加大消費維權普法宣傳力度，提高消費者的依法維權能力，增強經營者的依法經營意識，進一步推動社會共治，營造安全放心的消費環境，中共江西省委宣傳部、省消保委、省工商局商有關部門同意，并報省政府領導批準，決定今年繼續在全省范圍內深入開展"3·15"國際消費者權益日紀念活動。現在，我將2018年"3·15"活動的有關安排通報如下：
　　一、活動名稱
　　2018年"3·15"國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動。
　　二、活動范圍
　　2018年1月24日，省委宣傳部、省消保委、省工商局聯合發出通知，要求全省各級黨委宣傳部門、消保委（消協）組織、工商（市場監管）部門，秉承務實、簡樸的原則，按照中央八項規定等紀律要求，廣泛開展宣傳咨詢服務活動。活動要求動員社會各界廣泛參與，突出宣傳咨詢服務，受理消費者投訴，并邀請當地黨委、人大、政府、政協領導到現場視察、指導。
　　三、活動內容
　　1. 充分利用"3·15"國際消費者權益日的巨大社會影響，大張旗鼓、形式多樣地宣傳《消費者權益保護法》《江西省實施〈消費者權益保護法〉辦法》等法律法規。
　　2. 結合2018年中國消費者協會年主題，在"3·15"前后精心組織開展面向社會、豐富多彩的系列宣傳咨詢服務活動，特別是要結合互聯網迅速發展、網絡侵權問題日益凸顯的實際，深入宣傳相關法律法規、商品和服務知識，提升消費者的消費信心。
　　3.由省消保委主辦，聯合省工商局、省質監局、省食藥監局、省公安廳、省發改委、省衛計委、省旅發委、省住建廳、省農業廳、省商務廳、江西廣播電視臺共同舉辦第三屆江西"3·15"晚會，通過權威發布、消費調查、輿論曝光、表彰最美維權人物、授牌"創建放心消費示范店"等手段，揚善懲惡，激濁揚清，提振廣大消費者的消費信心；
　　4. 省工商局將在3月15日正式啟動網絡交易監管中心，以應對網絡交易中出現的新情況新問題。該中心集成了指揮調度、綜合監測以及研判討論等功能，可以實現對各類網絡經營主體的在線監測、遠程取證、在線存證、以及工作調度、案情分析等功能，并實現多方數據互聯互通，功能關聯互補，將對我省網絡經營主體的聯合監管提供強有力的技術支撐。
　　5. 省消保委、省工商局、省普法辦將舉辦"百萬網民學消保法"網絡知識競賽活動，集中向社會宣傳普及《消費者權益保護法》、《江西省實施<消費者權益保護法>辦法》等消費領域法律法規。3月15日至4月14日，網民登錄法治江西網、江西普法網、江西法制網或者"法治江西"微信公眾號、"新法制報"微信公眾號即可參與答題。
　　6. 披露侵害消費者合法權益的典型案例，特別是網絡消費、老年消費、汽車消費、美容消費等領域的侵權案例，促使經營者加強自律，誠信經營，切實維護消費者合法權益，努力營造全社會共同關注消費者合法權益的良好氛圍。
　　四、活動形式
　　2018年3月15日前后，全省各地都將組織開展形式多樣的宣傳咨詢服務活動，以紀念"3·15"國際消費者權益日，推動消費者權益保護工作深入有效開展。
　　其中，省會南昌的"3·15"紀念活動，由省委宣傳部、省消保委、省工商局、江西日報社、南昌市委宣傳部、南昌市市場和質量監督管理局、南昌市消保委聯合舉辦。活動形式也由往年的室外現場活動改為網上宣傳咨詢服務活動。消保委、工商（市場監管）、物價、衛生、質監、防疫、出入境檢驗檢疫、房管、食藥監等部門及相關行業組織，將通過網絡為消費者提供咨詢服務，為消費者釋疑解惑。消費者只需登錄網站（http://wenz.jxnews.com.cn/lyts/submit315.php）或關注"江西放心消費315"微信公眾號，即可投訴維權。同時，通過互聯網形式多樣地宣傳科學消費知識，展示政府各部門、各單位的消費維權成果，大力營造社會各界共同關注消費者權益的良好氛圍。
　　五、其他活動
　　除了舉辦"3·15"國際消費者權益日網上宣傳咨詢服務活動外，今年"3·15"期間，省消保委、省工商局還將開展一系列活動。
　　一是會同中國消費者報社編印公益消費教育讀本，用活潑多彩、圖文并茂的形式宣傳相關法律法規。
　　二是充分發揮消保委組織社會平臺優勢，成立律師團、記者團、志愿者團、專家委員會等，做到對消費熱點有回聲、對消費難點有實招、對不法行為有舉措。
　　三是繼續在全省范圍內開展放心消費創建工作，積極構建企業主體、行業自律、社會監督、部門協作為一體的消費維權共治新格局。
　　四是動員更多的企業、商場等加入省消保委投訴和解聯絡單位并對其進行培訓，進一步暢通消費者的投訴渠道，降低消費者的維權成本。同時，動員投訴和解聯絡單位從3月上旬開始，在各自單位或賣場，利用電子屏幕、橫幅、海報等形式開展消費維權公益口號宣傳。
　　五是與新聞媒體和移動媒體合作，結合當地消費市場情況及網絡經濟特點，推出"3·15國際消費者權益日"等文字形式的公益廣告，進一步提高消費者的識真辨假能力、科學消費能力。省工商局將與江西交通廣播合作宣傳消費維權知識，提升廣大消費者的維權意識。 
　　同志們、朋友們，新時代開啟新征程，新時代呼喚新作為。當前，中國特色社會主義進入了新時代，我國社會主要矛盾已轉變為"人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾"，這是今后一個時期全黨工作的戰略重點和主攻方向，也是全省各級消費維權組織和消費維權人士的工作重點的努力方向。我們將準確把握新形勢下消費領域的新特點、新情況，創新理念思路，進一步提升保護消費者合法權益的能力和水平。
　　十九大報告中203次提到了"人民"一詞。每個消費者都是人民，為人民服務就是為消費者服務。作為維護消費者合法權益的重要力量，全省消保委（消協）組織、工商（市場監管）機關都將牢記黨的宗旨，不負人民的重托，始終堅持把廣大消費者放在心中最高位置，以保護消費者合法權益為根本出發點和落腳點，將消費維權作為重要使命，切實站在消費者的角度來思考和研究問題，著力解決消費者最關心、最直接、最現實的利益問題。一是圍繞年主題大力開展宣傳活動，結合"3·15"國際消費者權益日及年主題專項活動，倡導品質消費理念，營造品質消費氛圍。二是加強對消費政策、價格政策和相關法規標準的研究，著力解決理念誤點、制度盲點、消費痛點，推動消除影響消費升級的制度障礙，更好服務消費品質提升。三是大力開展消費教育活動，尤其是針對農村消費市場、老年消費、網絡消費等突出問題，持續開展多種形式的消費教育系列活動。四是發揮社會監督作用，對消毒餐具、旅游民宿、電信114、小區物業經營性收益、空調和熱水器支架安全性能等進行消費調查，督促經營者誠信守法經營。五是結合當前的消費熱點，選取面向消費升級的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產品開展比較試驗，如行車記錄儀、電子血壓計、濕紙巾、助聽器、手機、手機電池、機頂盒、紙尿褲、電動牙刷等，為品質消費提供選擇。六是擴展維權渠道，通過搭建和暢通電話、微信、網絡等渠道，方便消費者投訴、咨詢。推進投訴和解平臺建設，拓展電商消費維權綠色通道(直通車)，為消費者提供更加周到的維權服務。衷心希望社會各界繼續關心、支持和積極參與"3·15"紀念活動，以實際行動為我省的消費者權益保護工作添磚加瓦，奮力譜寫消費者權益保護工作的江西篇章。
　　謝謝大家！

陳惠龍：

　　謝謝譚局長！下面進入提問環節。提問請舉手示意，并介紹所在新聞機構。謝謝！

中新社記者：

　　剛才譚局長在新聞發布詞提到中消協今年的消費維權年主題是“品質消費、美好生活”,請問這個年主題的主要涵義是什么?省消保委希望通過這一年主題達成什么樣的目標？

譚文英：

　　我國經過改革開放40年來的高速發展，人民生活水平大幅提升，消費者的消費需求也發生了深刻變化，消費升級趨勢顯著，消費需求從"溫飽型"向"品質型"躍進，"品質消費"正成為消費新需求。廣大消費者的消費需求不再僅限于滿足基本生活需要，而是更加注重商品和服務質量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進步和環境保護，更加注重公平、公正、法治。為了深入貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，迎接新時代我國消費維權領域面臨的新形勢新任務和新挑戰，切實履行法定公益性職責，推動消費環境持續改善，滿足人民日益增長的美好生活需要，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協會確定2018年消費維權年主題為"品質消費，美好生活"。
　　"品質消費 美好生活"具有以下三個方面的涵義：
　　一是倡導經營者以品質消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求；
　　二是引導廣大消費者樹立品質消費理念，追求綠色、協調、共享的消費觀念，摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環境的落后消費行為，為經濟社會高質量發展提供動力；
　　三是完善消費維權共治格局，發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用，強化消費維權工作，維護消費者的權益，促使經營者不斷提升產品和服務品質，讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感，實現對美好生活的向往。
　　省消保委希望通過這一年主題達成的目標：
　　一是通過廣泛宣傳，倡導品質消費理念，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，營造品質消費的良好風尚。
　　二是履行法定公益性職責，反映消費者呼聲，推動清除阻礙實現品質消費的障礙，完善品質消費標準和制度保障，更好滿足消費者對品質消費的需求。
　　三是搭建溝通平臺，發揮橋梁紐帶作用，引導各行業傾聽消費者聲音、了解消費者需求，發揮消費需求倒逼供給側提升品質的重要作用。
　　四是暢通消費者訴求反映渠道，豐富消費者投訴受理方式，為消費者提供更加高效有力的維權服務。

新法制報記者：

　　近年來，我國消費者權益保護工作取得了長足發展，各級黨委政府越來越重視3?15，社會各界越來越關注3?15，廣大消費者越來越信賴3?15。在過去的一年，我們省消保委主要做了哪些工作？

辜志明：

　　一是緊緊圍繞年主題，創新3·15國際消費者權益日宣傳活動。以省會南昌為例，不僅組織工商、市場監管、質監、食藥監、旅發委、消協以及行業協會、公用企業等88家單位集中開展了宣傳咨詢服務活動，而且強化與媒體的合作，聯合江西衛視經濟頻道舉辦了2017年江西"3·15"晚會，集中曝光了老百姓關注度較高的行業黑幕及問題企業，指導消費者依法維權，引導消費者科學消費。
　　二是創新消費教育和引導，提高消費者自我保護意識和能力。除了在重要節假日等時間節點及時發布消費警示外，還有針對性地開展了互聯網、老年消費教育專項活動，大張旗鼓地與不法商家搶占陣地，提升廣大老年消費者的自我保護意識，營造安全、放心的消費環境。特別是2017年3月22日，省消保委官方微信平臺"江西放心消費315"正式上線，充分發揮了移動互聯等優勢, 進一步拓寬了消費教育覆蓋面。官微定期發布放心消費企業和產品，曝光假冒偽劣和侵犯知識產權行為，給優質產品"點贊"，把不良奸商"拉黑"，在消費者、經營者與消費維權組織之間建立了一個有權威、有公信力的公眾平臺。
　　三是加強對商品和服務的社會監督，努力營造良好的消費環境。一方面引入約談機制，針對行業、企業存在的突出問題予以勸誡、建議，在督促其規范自身、整改不足的同時，積極與有關行政部門就約談中發現的問題溝通交流、通報情況；另一方面全面開展放心消費創建工作，通過"良幣"驅逐"劣幣"，推動形成安全放心的消費環境。特別是正在推行的"黨建+放心消費"創建模式，引導黨員經營戶發揮黨員示范帶頭作用，做到黨建強、發展強。此外，配合中消協在南昌、新余、上饒開展了百城無障礙設施調查體驗活動，聯合省工商局開展了食品安全消費體驗活動，取得了良好的社會效果。
　　四是認真受理消費者投訴，切實保護消費者合法權益。據統計，2017年全省消保委（消協）組織共受理消費者投訴8152件，解決7604件，投訴解決率93.28%，為消費者挽回經濟損失1831萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴167件，加倍賠償金額28萬元。此外，還接待消費者來訪和咨詢4.8萬人次，與40家大型企業簽訂了"投訴和解對接工作協議"，使更多的消費糾紛實現了自行快速和解。

南昌晚報記者：

　　據了解，在2017年8月，南昌市也成立了消費者權益保護委員會，它是什么性質的單位？有哪些職能呢？

曾性軍：

　　南昌市消費者權益保護委員會是依據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者組織建設的相關法規。2017年8月經南昌市人民政府批準將原南昌市消費者協會更名成立的公益性組織，它的前身是南昌市消費者協會，成立于1989年12月，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的法定的社會組織。南昌市消費者權益保護委員會是在原南昌市消費者協會基礎上組建的?，F在《消法》確定該組織為一類公益性組織，它的職能有： 
　　一、向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
　　二、參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；
　　三、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
　　四、就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
　　五、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；
　　六、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
　　七、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
　　八、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

江西二套記者：

　　受理消費者投訴是《消法》賦予消協組織的職能之一，2017年，我省消費者反映的問題主要在哪方面？熱點難點有哪些？

辜志明：

　　在我省消費者的投訴中，日用商品、家用電器、交通工具類所占比重較大；投訴的熱點和難點，主要集中在美容美發行業（預付卡）、汽車及零部件、網絡購物以及老年保健品等。與2016年相比，2017年全省消保委（消協）受理投訴量下降7.45%，對此，省消保委分析認為有兩點原因：一方面是新消法加重了經營者的違法成本，商家增加自律意識；另一方面是越來越多的經營者更加重視企業信譽和消費者權益保護工作。
　　2017年，全省消保委（消協）組織共受理生活、社會服務類投訴560件，其中涉及到美容行業的投訴57件，占生活、社會服務類的10.20%；受理汽車及零部件投訴752件，主要問題集中在質量、合同和售后等方面。而網絡購物消費者投訴的問題集中在：商品質量不合格、商品為假冒偽劣產品，虛假促銷，商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定，實物與宣傳不符，個人信息遭泄露，發貨遲延等。老年保健品類投訴所反映的問題，則主要集中在質量、虛假宣傳、售后服務問題上。

江西晨報記者：

　　去年南昌市預付卡的投訴比較多，請問南昌市市場和質量監管局去年接到了預付卡投訴多少起？主要涉及到哪些行業？有哪方面要提醒廣大消費者？

吳榮玲：

　　去年我局12315指揮中心共接到南昌市有關預付卡投訴2250件。主要涉及行業：一是涉及傳統行業如：美容美發卡、健身卡、洗車卡；二是涉及新型領域如：加油卡、購車卡、就餐卡等。
　　提醒消費者謹慎理性選擇預付卡消費。在辦理"會員卡"、"貴賓卡"、"打折卡"等預付式消費卡時，應慎重選擇、三思而行，注意以下四點，以防受騙上當。
　　一是辦理預付卡之前，要留意是否有合法的經營資質、開業時間、信譽度，甚至可以到我局的信用平臺去查實，對發卡商家進行謹慎而理性的選擇。
　　二是辦理預付卡之前，最好和商家簽訂一份書面合同，將金額、使用期限、使用方式、違約責任及其他服務內容寫入合同內；
　　三是辦理預付卡消費時，要根據自己的實際需要控制辦理。購買預付卡時，不要被商家的推銷讓利所誘惑，一次性購買金額過大的預付卡，并應盡快在約定期限內消費，這樣即便出現問題，風險也會相對較小。
　　三是要保管好辦卡時簽訂的有關協議、付款憑證等證據，便于日后出現糾紛時維護自己的合法權益。
　　四是如果遇到商家突然人去樓空或確認店家關門停業、店鋪及負責人聯系不上、涉嫌詐騙時，應當及時撥打屬地區域12315、和公安部門報案，盡量減少損失。

江南都市報記者：

　　很多時候，消費者也很想維權，但往往因耗費時間過多、維權成本過高而卻步，對于這類情況，我省有沒有更好的辦法來解決？

辜志明：

　　為方便、快捷地解決消費爭議，降低維權成本，提高維權效率，鼓勵經營者自覺承擔社會責任，切實維護消費者的合法權益，維護社會穩定，自2010年起，省消保委就與江西省郵政公司等經營性主體建立了投訴和解聯絡工作機制。到目前為止，已發展到40家。2017年度，40家投訴和解對接企業共受理消費者投訴 183.18萬件，解決率達到91%，涉及金額3537.14萬元，切實保護了消費者的權益，為維護社會穩定作出了貢獻。
　　2018年，我們將在全省進一步發展投訴和解聯絡單位、建立健全工作機制，省消保委、設區市消協（消保委）、縣（市、區）消協結合本地實際情況，各自發展當地的投訴和解聯絡單位，初步計劃，省消保委將發展建立100家，設區市消協（消保委）各建立100家，縣（市、區）消協各建立100家,目前設區市消協（消保委）、縣（市、區）消協已發展一千四百多家。
　　此外，針對解決網絡購物等非現場交易引發的跨地域消費糾紛的現狀，中消協已建立網絡購物綠色通道，通道的建成，將幫助消費者快速解決網絡購物糾紛；省消保委為更好地做好全省投訴和解聯絡機制的對接工作，也正在建設投訴和解對接網上直通車系統。

中國江西網記者：

　　近年來互聯網在全國范圍內快速普及，越來越多的消費者選擇通過互聯網進行購物，涉及網絡購物的投訴也在迅猛增加。請問主要有哪些問題？消費者又應該要注意些什么呢？

吳榮玲：

　　網購這種新穎的購物方式因為其方便、快捷而漸漸成為消費者的"新寵"，得到了越來越多消費者的青睞。但由于買賣雙方采用的是通過第三方電商平臺交易或其他線上交易模式，所以信息存在不對稱性，消費者容易落入購物陷阱，導致利益受損。
　　從投訴問題看，網絡購物商品質量和虛假宣傳等問題比較突出，網絡購物"虛擬""遠程"的特點導致消費者舉證困難和維權成本高；個人信息泄露等也成為網絡消費領域急需解決的問題。消費者投訴的問題集中在：商品質量不合格、商品為假冒偽劣產品，虛假促銷，商家拒絕執行"七日無理由退貨"規定，實物與宣傳不符，個人信息遭泄露，發貨遲延等。
　　為此，我們提醒廣大消費者，在網絡購物時要盡量選擇經營規模較大、專業性強、信譽度高、交易量較大和售后有保障的電商平臺。不要輕信網絡引擎的搜索結果，也不能輕信和點擊來源不明的網址鏈接，更不要在沒有任何資質認證的網站下單。消費者在選擇好心儀的商品后，應堅持使用知名的第三方支付平臺，付款時要嚴格按照程序進行，對于一些不良商家提出的直接匯款到其私人銀行卡等其他交易方式，一定要果斷拒絕。

陳惠龍:

　　由于時間關系，答記者問到此結束。謝謝譚文英副局長、辜志明秘書長、曾性軍副局長和吳榮玲秘書長，謝謝各位記者朋友，歡迎大家繼續關注消費維權工作。省消保委印發了新聞素材，歡迎記者朋友們下載查看。如果還有什么問題，可以會后再進行咨詢、溝通或專訪。
　　今天的新聞發布會到此結束。謝謝大家！